Informativa sui rimborsi
CAMBI, RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano il servizio di cambio prodotto offerto da Rooh Jewelry e le modalità di esercizio del diritto di recesso, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il servizio di cambio è una facoltà commerciale aggiuntiva offerta al cliente ed è distinto dal diritto di recesso e dagli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
SERVIZIO DI CAMBIO PRODOTTO
2. Differenza tra cambio e diritto di recesso
Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di restituire il prodotto acquistato a distanza e ottenere il rimborso secondo le modalità e i termini previsti dal Codice del Consumo.
Il servizio di cambio prodotto, invece, permette al cliente di richiedere la sostituzione del prodotto acquistato con un altro articolo o con una diversa variante, ad esempio misura, colore o modello.
Il servizio di cambio è facoltativo, distinto dal diritto di recesso ed è soggetto alle condizioni indicate di seguito.
3. Costo del servizio di cambio
Il servizio di cambio prevede un costo fisso di:
€10,00 (dieci/00)
a carico del cliente.
L’importo comprende:
- gestione della richiesta di cambio;
- organizzazione logistica del ritiro;
- etichetta di spedizione per la restituzione;
- spedizione del prodotto sostitutivo.
Il costo di €10,00 riguarda esclusivamente il servizio commerciale di cambio prodotto e non viene applicato all’esercizio del diritto di recesso né ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Una volta avviata la procedura logistica di cambio, il relativo costo del servizio non è rimborsabile.
4. Pagamento del servizio di cambio
Il pagamento del servizio di cambio deve essere effettuato tramite bonifico bancario anticipato alle seguenti coordinate:
Intestatario: PEROZZI ELENA
IBAN: IT71X0306969600100000003557
Causale: Cambio prodotto Rooh Jewelry – Numero ordine
La procedura verrà avviata dopo la verifica dell’avvenuto pagamento.
5. Procedura di cambio
Dopo la conferma del pagamento:
- Rooh Jewelry fornirà al cliente l’etichetta necessaria alla restituzione;
- verrà organizzato il ritiro del prodotto tramite il corriere incaricato;
- dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito verrà gestita la spedizione del prodotto sostitutivo.
Il cliente dovrà:
- preparare accuratamente il prodotto per la spedizione;
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- rendere disponibile il pacco secondo le modalità comunicate per il ritiro.
6. Condizioni per usufruire del servizio di cambio
Trattandosi di un servizio commerciale aggiuntivo e facoltativo, il cambio può essere richiesto per prodotti:
- integri;
- non utilizzati;
- privi di segni di usura;
- privi di alterazioni o danni;
- completi, ove possibile, della confezione originale e degli eventuali accessori ricevuti.
Qualora tali condizioni non siano rispettate, Rooh Jewelry potrà non accettare la richiesta di cambio.
Le condizioni previste dal presente articolo riguardano esclusivamente il servizio facoltativo di cambio e non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
7. Esclusioni dal servizio di cambio
Il servizio commerciale di cambio può non essere disponibile per:
- prodotti personalizzati;
- prodotti realizzati specificamente su misura;
- prodotti modificati su richiesta del cliente;
- articoli danneggiati a seguito di utilizzo improprio, negligenza o alterazioni successive alla consegna.
Restano sempre salvi gli eventuali diritti spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità del prodotto ai sensi del Codice del Consumo.
DIRITTO DI RECESSO
8. Diritto di recesso
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
In caso di un unico ordine contenente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa vigente.
9. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Rooh Jewelry, prima della scadenza del relativo termine, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere effettuata anche all’indirizzo:
info@roohjewelry.com
Il consumatore può inoltre utilizzare il modello tipo di recesso previsto dall’Allegato I, Parte B, del Codice del Consumo, senza che l’utilizzo di tale modello sia obbligatorio.
Qualora il recesso venga comunicato mediante gli strumenti elettronici messi a disposizione da Rooh Jewelry, la ricezione della richiesta verrà confermata senza indebito ritardo su un supporto durevole.
10. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il consumatore spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente provvede quindi autonomamente alla restituzione, occupandosi:
- della scelta del corriere o del servizio postale;
- della predisposizione dell’eventuale etichetta di spedizione;
- del pagamento della spedizione di ritorno;
- dell’imballaggio adeguato del prodotto.
Rooh Jewelry non è tenuta a fornire un’etichetta di reso prepagata né a organizzare il ritiro nell’ambito del diritto di recesso.
Le modalità e l’indirizzo di restituzione saranno comunicati al cliente a seguito della richiesta di recesso.
Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta o della prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
11. Condizioni del prodotto restituito in caso di recesso
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
L’apertura della confezione o la semplice verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.
12. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Rooh Jewelry rimborserà i pagamenti dovuti al consumatore ai sensi della normativa vigente, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute, ove dovute.
Non verranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Rooh Jewelry viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Salvo che Rooh Jewelry abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino a quando:
- Rooh Jewelry non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure
- il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
Gli eventuali tempi tecnici necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente successivamente all’esecuzione del rimborso dipendono dal relativo istituto bancario, emittente della carta o prestatore del servizio di pagamento.
13. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
In particolare, ove ne ricorrano effettivamente i presupposti di legge, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’eventuale esclusione viene applicata esclusivamente quando il prodotto possiede concretamente le caratteristiche richieste dalla normativa per rientrare in tale eccezione.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
GARANZIA LEGALE
14. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso e il servizio commerciale di cambio non devono essere confusi con la garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, al consumatore spettano i rimedi previsti dalla normativa vigente e non viene applicato il costo di €10,00 previsto per il servizio commerciale facoltativo di cambio.
15. Dati del venditore
Rooh Jewelry
Titolare: PEROZZI ELENA
P.IVA: 02574980443
Email: info@roohjewelry.com
Le presenti condizioni si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.